El Alcalde Michael R. Bloomberg, El Comisionado Del Dpto. De Tecnología De Información Y Telecominicaciones (doitt) Gino Menchini, Y La Comisionada De Protección Del Consumidor Gretchen Dykstra Anuncian Programa Para Rastrear "puntos Muertos" ("dead Spots") En Los Teléfonos Celulares Por Toda La Ciudad

October 27, 2003

Protección del Consumidor Explorará la Eficacia de las Mejores Prácticas de la Industria de los Teléfonos Móviles

Al Alcalde Michael R. Bloomberg, se unieron el Comisionado del Departamento de Tecnología de Información y Telecomunicaciones (DoITT por sus siglas en inglés) Gino Menchini y  la Comisionada del Departamento de Protección del Consumidor (DCA por sus siglas en inglés) Gretchen Dykstra, cuando el primer mandatario anunció un programa para recopilar y rastrear los "puntos muertos" ("dead spots") suministrados por los neoyorquinos que llaman al 311 o que visitan el cibersitio www.nyc.gov.  Además, el DCA comenzará a monitorear a los proveedores de telefonía  móvil (celular)  a fin de determiner si están cumpliendo con las directrices acabadas de ser adoptadas por la industria con respecto a servicios a los consumidores. Estas directrices incluyen exigirles a los proveedores del servicio a que les divulguen íntegramente a los consumidores las tarifas y los términos de servicios, hacer disponibles mapas de servicios, y permitir períodos de prueba para las nuevas compras.  La información suministrada por los neoyorquinos será divulgada al público por medio del cibersitio www.nyc.gov a partir del 24 de noviembre.  En esa fecha, las nuevas reglas adoptadas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por sus siglas en ingles) entran en vigor que ordenan que los consumidores pueden cambiar de proveedores de telefonía celular y cambiar su número de teléfono al nuevo proveedor.  La información recopilada por el 311 ayudará a los neoyorquinos a encontrar al proveendor de telefonía móvil que proporcione el mejor servicio posible a sus necesidades.

"Los 'puntos muertos' de los celulares son motivo de frustración y ocurren con demasiada frecuencia en esta Ciudad", dijo el Alcalde Bloomberg. "Ahora, cuando los neoyorquinos se encuentren con uno de éstos, pueden llamar al 311 ó visitar el cibersitio www.nyc.gov para dar parte del mismo.  Debido a que el uso de los celulares ha aumentado espectacularmente, es aun más importante identificar áreas en la Ciudad que pueden estar expuestas a problemas.  Este programa sin duda ayudará a la industria a mejorar el servicio y asistirá a los consumidores a tomar decisiones mejor informadas cuando hagan su compra".

"Este es otro ejemplo del compromiso del Alcalde Bloomberg  de crear sociedades innovadoras entre el sector público y el privado a fin de mejorar la calidad de vida en la Ciudad para los neoyorquinos", dijo el Comisionado de DoITT Gino Menchini.  "En determinadas circunstancias, las zonas muertas de los teléfonos celulares crean condiciones peligrosas para los neoyorquinos.  Esperamos que los proveedores de telefonía celular  utilicen esta información a fin de mejorar la calidad de su servicio para el bien de su clientela y de la Ciudad".

"Los neoyorquinos deben tener acceso a toda la información necesaria  para tomar buenas opciones y saber por lo que están pagando", dijo la Comisionada de Protección del Consumidor Gretchen Dykstra. "Durante el próximo mes exploraremos la eficacia de las mejores prácticas de la industria de telefonía móvil con el fin de garantizar la protección de los usuarios de los teléfonos celulares en Nueva York. Esperamos trabajar con los representantes de la industria y con los defensores de los consumidores".


En septiembre, los proveedores de telefonía celular anunciaron la adopción de directrices que destaquen las mejores prácticas de la industria.  Las directrices son como siguen:

  • Divulgar las tarifas y términos de servicio a los consumidores en el momento en que se contrae la venta.
  • Hacer disponibles mapas de servicios en el momento en que se contrae la venta y en los cibersitios de las empresas.
  • Permitir un período de prueba de 14 días  en el suministro del nuevo servicio.
  • Identificar y distinguir los cargos del proveedor de los cargos de impuestos en las facturas.
  • Proporcionarles a los consumidores el derecho a terminar el servicio si hay cambios en los términos del contrato.
  • Proporcionar los términos del contrato a los consumidores y confirmar los cambios en el servicio.
  • Proporcionar divulgaciones específicas en los anuncios publicitarios.
  • Proporcionar acceso inmediato a ayuda al consumidor.
  • Responder con prontitud a las preguntas y  reclamos recibidos de las entidades gubernamentales.
  • Cumplir con las normas para la protección de la privacidad del consumidor.

Desde el 9 de marzo, el 311 ha recibido más de 3,16 millones de llamadas - que en la actualidad dan un promedio de 20.000 llamadas por día.  El  95% de las llamadas al 311 las contesta un Especialista en Servicios al Ciudadano (Citizen Service Specialist) dentro de 5 segundos.  Los tipos más comunes de llamadas son sobre los siguientes: ruido (Dpto. de Policía [NYPD]), falta de cuidado y mantenimiento de viviendas por los caseros o quejas sobre la calefacción ( Preservación y Desarrollo de la Vivienda [HDP]), eliminación de gas Clorofluorocarbono (CFC/Freon)  (Departamento de Limpieza Pública [DSNY]), bloqueo de entradas a garajes privados (Dpto.de Policía [NYPD]), semáforos defectuosos (Departamento de Transporte [DOT]), y bocas de incendios abiertas o con goteras (Departamento de Protección Medioambiental [DEP]).  A partir del 27 de octubre, más del 95% de todas las peticiones de servicios que se registraron en las llamadas al 311 se han cerrado.  Además, el 311 proporciona servicios de intérpretes en más de 170 idiomas.

Para dar la queja de un punto muerto (dead spot), llamar al  311 ó visitar www.nyc.gov.

Edward Skyler / Jonathan Werbell

(212) 788-2958
Dina Improta
DCA
(212) 487-4283