311 y los departamentos de Informática y Vivienda actualizan aplicación con opción para quejas de calefacción en dispositivos móviles

November 26, 2014

NUEVA YORK – El director ejecutivo de 311, Joseph Morrisroe, la comisionada del Departamento de Informática y Telecomunicaciones (DoITT, en inglés) Anne M. Roest y la comisionada del Departamento de Preservación y Desarrollo de Vivienda (HPD) Vicki Been anunciaron hoy que con la temporada de calefacción en pleno, la Ciudad de Nueva York ha publicado una actualización de la aplicación 311, que por primera vez permite a los inquilinos registrar querellas de calefacción y agua caliente desde sus dispositivos móviles. La actualización está disponible para descarga para iPhones y dispositivos de Android.

La temporada de calefacción 2014/2015 empezó el 1ro de octubre y continuará hasta el 31 de mayo de 2015. Los dueños de edificios residenciales tienen una obligación legal de proveer a los inquilinos con agua caliente todo el año y calefacción cuando la temperatura al exterior lo amerite. En el año fiscal 2014, los neoyorquinos registraron más de 200,000 quejas de calefacción al 311. Reconociendo que este es un asunto crítico para los inquilinos de la Ciudad, el 311, DoITT y el HPD han colaborado para crear un medio para dar a los neoyorquinos la opción de presentar sus querellas de calefacción y agua caliente en la aplicación 311 Mobile.

Para reportar quejas de calefacción usando la aplicación actualizada del 311, el usuario solo tiene que abrir la app y elegir “Heat or Hot Water” del menú de quejas. Luego se entra la dirección del lugar de queja, se elige el tipo de condición y se indica si solo hay una unidad afectada, o todo el edificio. Luego se debe proveer información personal de contacto e información de contacto del propietario y el inquilino, si está disponible. Una vez la queja es enviada por el usuario, esta es pasada al HPD exactamente igual que una queja iniciada en el centro de llamadas o en línea. Tras enviar la queja, los usuarios pueden verificar actualizaciones de la misma abriendo la pantalla de quejas en la aplicación.

Cuando la queja es recibida, el HPD intenta contactar al dueño del edificio o agente encargado para que se restablezca el servicio de calefacción o agua caliente. Antes de despachar un inspector del HPD al edificio, el Departamento llamará al inquilino para saber si el servicio ha sido restablecido. Si el inquilino indica que el servicio no ha sido restablecido, o el HPD no puede contactar al inquilino, un inspector del HPD es enviado al edificio para verificar la queja y, si lo amerita, expedirá una infracción e intentará lograr acceso a la caldera para evaluar personalmente el problema. La aplicación del 311 ayudará a la Ciudad a atender a los usuarios donde estén y les permitirá enviar sus quejas de agua caliente y calefacción rápida y fácilmente.

“NYC 311 se complace en ofrecer a los neoyorquinos una opción rápida y fácil de enviar sus quejas de calefacción y agua caliente. La aplicación del 311 para dispositivos móviles es una parte importante del plan para hacer a los servicios municipales más accesibles y avanzar la iniciativa del alcalde para dar equidad, igualdad y oportunidades para todos”, dijo Joseph Morrisroe, director ejecutivo del 311.

“DoITT se enorgullece de haber colaborado con NYC 311 y el HPD para mejorar más la popular aplicación del 311 para dispositivos móviles. Un ejemplo extraordinario de tecnología móvil diseñada con los usuarios en mente, la aplicación del 311 y esta actualización más reciente son otra forma en que la Ciudad está usando tecnología para mejorar las vidas de los neoyorquinos”, dijo la comisionada de DoITT, Anne Roest.

“Cuando caen las temperaturas, es importante que los inquilinos puedan reportar problemas de calefacción y agua caliente rápida y fácilmente”, dijo la comisionada del HPD, Vicki Been. “La aplicación del 311 para dispositivos móviles permite a los usuarios enviar quejas rápidamente, almacenar información de contacto y dar seguimiento a sus solicitudes de servicio. Ya sea reportando un problema con la aplicación del 311 para dispositivos móviles, 311 Online o llamando al 311, el HPD estará presente para asegurar que los caseros cumplan con las leyes”.

Durante la temporada de calefacción, la ley exige a los dueños de edificios residenciales con inquilinos que mantengan una temperatura interior de por lo menos 68 grados Fahrenheit de 6:00 AM a 10:00 PM cuando la temperatura al aire libre caiga por debajo de 55 grados. De 10:00 PM a 6:00 AM, los propietarios deben mantener una temperatura interior de 55 grados cuando la temperatura al aire libre caiga por debajo de 40 grados. Se requiere que el agua caliente se mantenga en 120 grados todo el año.

En caso de falta de calefacción, los inquilinos deben intentar notificar primero al propietario, agente encargado o superintendente del edificio. Si no se restablece la calefacción, el inquilino debe registrar una queja a través del 311. Hasta la fecha, más de 50,000 clientes han descargado la aplicación gratis 311 Mobile App que está disponible para las plataformas de Android y iPhone. Además de usar la aplicación, los inquilinos aún pueden llamar al 311, la línea central de la Ciudad para información y quejas 24 horas y 7 días por semana, o enviar quejas por medio de 311 Online en www.nyc.gov/311. Las personas con problemas de audición pueden enviar quejas con un dispositivo de marcado multifrecuencia para sordos (TDD) llamando al (212) 504-4115.

El HPD tiene un equipo de inspectores que trabajan en turnos y están situados en oficinas en los cinco condados para proveer cobertura de 24 horas los 365 días del año. Para más información sobre la temporada de calefacción, por favor visite el sitio web del HPD, o lea el comunicado de prensa más reciente sobre la temporada de calefacción.