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Informations importantes concernant la COVID-19

Mises à jour sur les allocations :
le 10 mai 2022

  • FHEPS : En raison d’un changement dans la loi étatique qui a récemment été signé par le gouverneur, à compter du 16 février 2022, l’Administration des ressources humaines (Human Resources Administration, HRA) augmentera les normes de paiement de la Subvention de prévention du sans-abrisme et des expulsions des familles (Family Homelessness and Eviction Prevention Supplement, FHEPS). Consultez notre page FHEPS pour plus de détails et pour accéder aux formulaires pertinents.
  • Ne vous rendez dans un bureau de la HRA que si vous ne pouvez pas passer par l’application ACCESS HRA ou la permanence téléphonique de la HRA au 718 557 1399. Consultez la page Centres de la HRA pour obtenir davantage d’informations.
  • Tous les demandeurs du Programme spécial de nutrition supplémentaire (Supplemental Nutritional Assistance Program, SNAP) et de l’aide financière en espèces (Cash Assistance) pour qui la demande a été approuvée recevront une carte de transfert électronique des prestations sociales (Electronic Benefits Transfer, EBT) par courrier postal. Si vous n’avez pas encore reçu votre carte EBT, vous pouvez vous rendre au centre de Vente libre (Over the Counter, OTC) de Brooklyn pour obtenir votre carte permanente, ou dans l’un des autres centres pour obtenir une carte provisoire qui inclura toutes les prestations disponibles, le temps que vous receviez votre carte. Consulter la liste de nos centres
  • Nouveauté : À compter du 31 décembre 2021, les sociétés de services publics (électricité, fioul/gaz pour le chauffage) peuvent commencer à délivrer des avis d’interruption de service à ceux qui ont des arriérés de services publics, sauf si l’état d’urgence est levé avant, et pendant une période de 180 jours ensuite pour ceux qui ont souffert d’un changement de leurs conditions financières en raison de l’urgence. Si vous recevez un avis d’interruption de service, vous pouvez obtenir de l’aide. Vous pouvez déposer une demande de subvention d’urgence (également appelée « offre unique ») pour vous aider à payer les dépenses pour les charges (électricité, eau, gaz, téléphone, etc.) dues en vous rendant sur ACCESS HRA.
  • Nouveauté : Depuis 22 h le 11 janvier 2022, le portail de demande du programme d’assistance locative d’urgence de l’État de New York (New York State Emergency Rental Assistance Program, ERAP) a rouvert et accepte de nouvelles demandes. Les locataires qui déposent une demande pour le programme ERAP de l’État bénéficient de certaines protections tandis que l’État prend une décision concernant leur demande. Les clients peuvent déposer leur demande sur http://www.otda.ny.gov/erap, en appelant le 1-844-NY1-RENT (1 844 691 7368), ou en contactant un des organismes communautaires ci-dessous. La HRA ne demandera pas aux clients de déposer une demande pour le programme ERAP avant le traitement de leur demande d’aide au paiement du loyer. Pour plus d’informations sur le programme ERAP, appelez le 1-844-NY1-RENT (1 844 691 7368) ou cliquez sur FAQ SUR ERAP.
  • Déposez une demande d’aide financière en espèces ou d’aide ponctuelle d’urgence (Emergency One Time Assistance) grâce à ACCESS HRA. Un membre du personnel de la HRA vous appellera pour finaliser votre entretien concernant l’admissibilité. Les New-Yorkais peuvent utiliser ACCESS HRA online ou télécharger l’application ACCESS HRA pour afficher les informations du dossier, déposer une demande de subvention spéciale, et bien plus encore.
  • Déposez une demande d’allocations SNAP en ligne sur gov/accesshra ou avec votre smartphone en utilisant l’application mobile ACCESS HRA. Un entretien peut ne pas être nécessaire ; si nous avons besoin d’informations complémentaires, la HRA vous contactera. Pensez à envoyer autant de documents que possible en utilisant l’application mobile ACCESS HRA.
  • Nouveauté : Si vous bénéficiez des allocations SNAP et que vous avez perdu votre emploi ou que vos revenus ont changé, veuillez déposer une demande de modification de dossier à l’aide d’ACCESS HRA. Vous n’avez pas besoin de déposer une nouvelle demande. Vous devrez fournir des justificatifs concernant les changements que vous avez signalés.
  • Vous pouvez également déposer une demande pour le programme SNAP ou l’aide financière en espèces par courrier postal. Envoyez les demandes d’aide financière en espèces au Centre d’aide à l’emploi (Job Center) de votre arrondissement. Envoyez les demandes d’allocations SNAP à :

    HRA/Family Independence Administration
    Supplemental Nutrition Assistance Program
    Mail Application Referral Unit
    Box 29197
    Brooklyn, NY 11201-9956

 

Informations sur les services

Aide d’urgence

Pour obtenir de l’aide en cas d’urgence pour votre famille ou vous-même, veuillez utiliser les informations ci-dessous.

En cas d’urgence, appelez le 911.

Pour toute urgence alimentaire, appelez la permanence téléphonique des urgences alimentaires (Emergency FoodLine) au 1 866 888 8777.

Pour obtenir de l’aide concernant les centres d’hébergement provisoire, appelez le 311 ou rendez-vous dans un centre.

Pour trouver un abri, appelez le 311 ou rendez-vous dans un centre.

Pour toute assistance dans les cas de troubles de santé mentale ou de toxicomanie, appelez le 800 543 3638.

Pour les services aux victimes de violence conjugale, appelez la permanence téléphonique d’aide aux victimes de violence conjugale au 800 621 4673 ou appelez/rendez-vous dans un Centre de justice familiale (Family Justice Center).

Informations importantes sur les renouvellements de certification

  • Renouvellement de certifications : Si vous recevez un avis de renouvellement de certification de l’aide financière en espèces ou du SNAP par courrier postal ou par alerte ACCESS HRA, vous devez envoyer votre demande de renouvellement, sans quoi vos allocations seront interrompues. Vous pouvez nous faire parvenir votre demande de renouvellement de certification sur ACCESS HRA, par télécopie, par courrier postal ou en la déposant dans la boîte aux lettres des centres ouverts. Assurez-vous que nous disposons bien de votre numéro de téléphone actuel. Vous pouvez le vérifier et éventuellement apporter des modifications sur le site internet ACCESS HRAou l’application mobile ACCESS HRA. Découvrez les modes d’envoi du renouvellement de certification et les pièces justificatives à fournir.
  • Publipostages semestriels de la CA ou du SNAP : À partir d’avril 2022, tous les foyers qui bénéficient d’une aide financière en espèces ou d’allocations SNAP et qui sont tenus de renvoyer un courrier semestriel CA ou un rapport périodique SNAP doivent le faire pour continuer à recevoir des prestations. Les dossiers de tous les foyers qui n’ont pas renvoyé leur courrier/rapport en janvier, en février ou en mars 2022 n’ont pas été clôturés pour ce motif.

Services juridiques aux locataires menacés d’expulsion – Loi sur le droit au conseil (Right-to-Counsel Law, RTC) de la ville de New York

Êtes-vous menacé(e) d’expulsion par un tribunal ? Dans le cadre de la loi sur le droit au conseil (RTC) de la ville de New York, le Bureau de la justice civile (Office of Civil Justice, OCJ) du Département des services sociaux (Department of Social Services, DSS)/HRA offre aux locataires menacés d’expulsion suite aux procédures administratives du tribunal du logement ou de la NYCHA un accès gratuit à la représentation juridique et à des conseils fournis par des organismes à but non lucratif de services juridiques dans les cinq arrondissements. Pour obtenir davantage d’informations concernant vos droits en tant que locataire, y compris les réponses à vos questions sur votre bail ou les solutions à votre disposition si vous avez des arriérés de loyer, appelez le 311 et demandez l’assistance téléphonique aux locataires (Tenant Helpline).

Informations sur l’aide médicale

Le Programme d’aide médicale de la HRA peut aider les New-Yorkais admissibles à s’inscrire aux programmes d’assurance maladie publique comme Medicaid. Pendant l’urgence COVID-19, les demandes peuvent être envoyées par télécopie au 917 639 0732. Les New-Yorkais peuvent également appeler l’assistance téléphonique Medicaid de la HRA au 1 888 692 6116 pour obtenir de l’aide concernant leur demande. Consultez la page de l’aide médicale de la HRA pour plus d’informations.

Dérogations COVID-19

Nouvelles demandes

Les clients doivent attester de tous les éléments d’admissibilité sauf pour le statut d’immigration et l’identité, si le document d’immigration n’est pas lui-même également un justificatif d’identité. Des exemplaires des justificatifs d’immigration/identité doivent aussi être envoyés. N’envoyez pas les documents originaux. Si les clients ne peuvent pas envoyer ces documents à cause de l’urgence COVID-19, la demande doit tout de même être envoyée. Les clients auront la possibilité d’envoyer les justificatifs ultérieurement. Les clients dont le statut de citoyenneté n’est pas vérifié par les sources de données auront également la possibilité d’envoyer les justificatifs ultérieurement.

Les clients n’ont pas besoin de fournir une preuve de leur demande Medicare ; ils sont dispensés de cette exigence pendant la période d’état d’urgence sanitaire lié à la COVID-19.

Renouvellements

Pendant l’urgence COVID-19, les dossiers Medicaid dont l’autorisation s’est terminée entre mars et décembre 2020 ou entre janvier 2021 et août 2022 seront automatiquement prolongés. Tout dossier clôturé en raison d’un défaut de renouvellement ou de fourniture de documents pendant l’urgence COVID-19 sera rouvert et la couverture sera rétablie afin de veiller à ce qu’il n’y ait aucun défaut de prise en charge. Les dossiers de ressources excédentaires seront prorogés de 6 mois. Les dossiers des revenus excédentaires seront prorogés de 6 mois. Voir ci-dessous pour avoir davantage d’informations concernant la couverture pour les dossiers des revenus excédentaires.

La prorogation du renouvellement s’applique à tous les dossiers de renouvellement, y compris le Bureau du renouvellement par courrier (Office of Mail Renewal), le Programme de soins de longue durée gérés par Medicaid (Managed Long-Term Care, MLTC), l’admissibilité à un établissement de soins infirmiers (Nursing Home Eligibility), le Programme d’épargne Medicare (Medicare Savings Program), la Subvention pour les travailleurs handicapés Medicaid (Medicaid Buy-In for Working People with Disabilities, MBI-WPD) (droit à un délai supplémentaire de 6 mois en cas de perte d’emploi), les bénéficiaires Stenson qui perdent leur admissibilité au Revenu de sécurité sociale (Supplemental Security Income, SSI) et les bénéficiaires Rosenberg qui perdent leur admissibilité à l’Aide financière en espèce.

Budget excédentaire

Si vous n’êtes pas en mesure de payer à cause de problèmes de santé liés à la COVID-19, comme une mise en quarantaine ou une hospitalisation, vous pouvez attester que vous avez l’argent ou les factures pour payer votre excédent et que vous ne pouvez pas les payer en raison de la COVID-19 en appelant la permanence téléphonique d’assistance du budget excédentaire au 929 221 0835.

  • Nom
  • Numéro d'identification de client (Client Identification Number, CIN)
  • Numéro de téléphone
  • Attestation de problèmes de santé relatifs à la COVID-19, comme une quarantaine ou une hospitalisation.
  • Si vous envoyez une facture, veuillez fournir le nom du prestataire, la date du service et le montant de la facture.
  • Si vous envoyez un paiement, veuillez indiquer le montant du paiement. Merci de ne pas laisser vos informations de carte de crédit sur la messagerie vocale.
  • Les clients ne seront rappelés que si des informations complémentaires sont nécessaires.
  • Si les informations requises sont fournies, la couverture sera prolongée de 6 mois.

Aide à l’inhumation

Afin de gérer l’impact sans précédent de la pandémie de COVID-19, le DSS/HRA a établi une règle d’urgence :

  • Augmenter l’allocation obsèques de 900 $ à 1 700 $ et le plafond des frais d’inhumation de 1 700 $ à 3 400 $ ;
  • Proroger le délai pendant lequel vous pouvez déposer une demande à 120 jours à compter de la date du décès de la personne.

Les demandes reçues à partir du 12 mars 2020 seront prises en compte pour l’augmentation de l’aide à l’inhumation. Toutes les demandes reçues seront examinées, quel que soit le statut d’immigration.

Prorogation de l’admissibilité au programme SNAP pour les étudiants de l’enseignement supérieur pendant l’état d’urgence sanitaire lié à la COVID-19

Pendant l’état d’urgence sanitaire lié à la COVID-19, les nouvelles règles appliquées au programme SNAP permettront à davantage d’étudiants de l’enseignement supérieur d’en bénéficier.

  • Si vous êtes un(e) étudiant(e) qui peut participer à un programme d’alternance travail-études au niveau de l’État ou au niveau fédéral, vous pouvez maintenant aussi être admissible aux prestations du programme SNAP, même si vous n’êtes pas actuellement employé(e) dans un programme travail-études.
  • Si votre « contribution familiale attendue » (Expected Family Contribution, EFC*) est de 0 $, et que vous respectez les autres critères d’admissibilité du SNAP, vous êtes admissible au programme SNAP.

*Votre EFC figure dans votre rapport d’aide aux étudiants (Student Aid Report) et elle est calculée sur la base des informations fournies dans votre formulaire gratuit de l’aide fédérale aux étudiants (Free Application for Federal Student Aid, FAFSA).

Ces nouvelles règles d’admissibilité au programme SNAP dureront jusqu’à un mois après la levée officielle de l’urgence de santé publique COVID-19. Si vous pouvez en bénéficier selon ces nouvelles règles, vos allocations dureront jusqu’à la date de votre prochain renouvellement de certification même si l’état d’urgence sanitaire se termine avant cette date.

Autres informations importantes

  • Obtenez une aide alimentaire dans une banque alimentaire proche de chez vous. Consultez la Carte de l’aide alimentairepour trouver un établissement.

Français

L'Administration des ressources humaines (Human Resources Administration, HRA) aide plus de trois millions de New-Yorkais. La HRA fournit des services d'interprétation gratuits dans plus de 200 langues dans tous les centres sans rendez-vous et par téléphone, et met à votre disposition des documents en plusieurs langues. De nombreux services de la HRA sont disponibles sans égard au statut d'immigration, et les parents non admissibles peuvent déposer une demande au nom de leurs enfants.

Dépôt d'une demande d'aide

Les personnes et familles admissibles peuvent déposer une demande d'aide dans nos centres d'aide à l'emploi.

SNAP (aide alimentaire)

Le Programme spécial de nutrition supplémentaire (Supplemental Nutrition Assistance, Program SNAP), anciennement connu sous le nom de coupons alimentaires, propose une aide alimentaire aux New-Yorkais à faibles revenus.

Services de l'aide à l'enfance

Le Bureau des services de l'aide à l'enfance (Office of Child Support Services, OCSS) de la HRA s'adresse aux parents et aux tuteurs, quels que soient leurs revenus ou leur statut d'immigration.

Tout parent ou tuteur s'occupant d'un enfant peut se rendre aux bureaux de l'OCSS dans chaque tribunal des affaires familiales (Family Court) afin de déposer une demande de services de l'aide à l'enfance.

Le programme de l'aide à l'enfance propose également de nombreux services utiles aux parents non gardiens.

Pour obtenir de l'aide en personne, rendez-vous aux bureaux de l'OCSS dans les tribunaux des affaires familiales ou au Centre d'assistance à la clientèle sans rendez-vous de l'OCSS situé au 151 West Broadway dans le sud de Manhattan.

Soins de santé

Vous pouvez demander à bénéficier de Medicaid par l'intermédiaire de la HRA si vous êtes âgé(e) de 65 ans ou plus, êtes handicapé(e) ou malvoyant(e), recevez Medicare et n'êtes pas un parent ou tuteur d'enfants mineurs. Si vous remplissez l'un de ces critères, appelez l'assistance téléphonique de la HRA au 888-692-6116 ou rendez-vous à un de nos bureaux du Programme d'assistance médicale. Si vous souhaitez qu'une personne vous aide à demander ou à renouveler une couverture Medicaid, ou à obtenir de l'aide pour payer vos frais Medicare, appelez le 347-396-4705 pour prendre rendez-vous avec un préposé à l'inscription. Pour toutes les autres prestations d'assurance maladie, visitez le NY State of Health.

Services à domicile

Les programmes de soins à domicile sont des programmes de soins de longue durée subventionnés par Medicaid visant à aider les personnes âgées ou handicapées admissibles à rester chez elles en toute sécurité, plutôt que d'aller en maison de retraite/établissement spécialisé. Les programmes de soins de longue durée gérés Medicaid offrent des soins à domicile et d'autres services aux personnes admissibles à Medicaid.

Le bureau des services spéciaux de la HRA administre le Programme de services de soins à domicile (Home Care Services Program, HCSP). Le Programme de services de soins à domicile de la HRA détermine l'admissibilité à Medicaid de tous les bénéficiaires du programme de soins de longue durée Medicaid. Pour obtenir de l'aide, appelez la ligne d'information au 718-557-1399, consultez les informations disponibles sur le site internet du programme de services de soins à domicile de longue durée de la HRA ou rendez-vous à votre bureau local de soins à domicile CASA.

Services VIH/SIDA

La mission de l'Administration des services VIH/SIDA (HIV/AIDS Services Administration, HASA) est de donner accès à des aides et services sociaux essentiels, tels que la gestion des dossiers, aux personnes admissibles vivant avec le VIH ou le SIDA et à leurs familles. Certains services de la HASA sont disponibles sans égard au statut d'immigration.

L'Institut du SIDA du Département de la Santé de l'État de New York (New York State Department of Health AIDS Institute, AI) a modifié les critères d'admissibilité aux soins et au traitement du VIH en juin 2016. En conséquence, l'Administration des ressources humaines de la ville de New York, par l'intermédiaire de l'Administration des services VIH/SIDA (HASA), fournit maintenant une aide et des services améliorés à tous les résidents de la ville de New York financièrement admissibles qui vivent avec le VIH à partir du 29 août 2016.

Services de protection des adultes

Les Services de protection des adultes (Adult Protective Services, APS) fournissent des services et un soutien aux adultes souffrant d'un handicap physique ou mental qui sont exposés à un danger potentiel. Certains services sont disponibles sans égard à la citoyenneté ou au statut d'immigration.

  • Pour recommander un client aux APS, appelez la ligne de référence de l'unité centrale d'admission des APS au 212-630-1853 ou remplissez un formulaire de référence en ligne à tout moment en cliquant sur le lien : Recommander en ligne aux APS.

Prévention du sans-abrisme

L'Administration de la prévention du sans-abrisme (Homelessness Prevention Administration) travaille en collaboration avec le Département des services pour les sans-abri (Department of Homeless Services), le Service du logement de la Ville de New York (NYC Housing Authority) et de nombreuses autres organisations et services municipaux pour prévenir le sans-abrisme et aider les personnes et les familles en difficulté à maintenir un logement stable et abordable dans leur communauté.

  • Pour en savoir plus sur les services, appelez la ligne d'information au 718-557-1399.

Homebase

Homebase vous aidera à développer un plan personnalisé pour surmonter un problème de logement immédiat et peut-être de rester dans votre logement. Vous pouvez bénéficier des services d'Homebase si vous:

  • risquez d'entrer dans le système de refuges de la ville de New York;
  • avez de faibles revenus;
  • souhaitez rester dans votre communauté.

Pour en savoir plus sur le programme Homebase, téléchargez la brochure.

Trouvez le bureau Homebase le plus proche en cliquant ici.

Factures d'électricité

Le Programme d'aide énergétique à domicile (Home Energy Assistance Program, HEAP) aide les propriétaires et locataires à faibles revenus à payer leurs factures de combustible/d'appareils de chauffage et de réparations.

  • Si vous éprouvez des difficultés à payer votre facture de services publics, contactez le HEAP au 800-692-0557.

IDNYC

IDNYC est la carte d'identification municipale officielle de New York City disponible à tous les résidents de la ville de New York admissibles âgés d'au moins 14 ans. La carte IDNYC est une pièce d'identité officielle délivrée par le gouvernement qui offre de nombreux avantages à ses titulaires.

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