La administración de Blasio anuncia la revisión más completa en años del sistema 911 de respuestas de emergencia

May 30, 2014

La gestión se suma al examen de 60 días del proyecto multimillonario ECTP Data Center

La administración está comprometida a asegurar un desempeño con la más alta calidad de todos los aspectos del sistema

Es la revisión más exhaustiva realizada desde que empezó el proceso actual en 2009

NUEVA YORK – Como parte de la continuación del proceso de revisión empezado por la administración del alcalde Bill de Blasio al sistema 911, la primera del cual fue anunciado la semana pasada, la Oficina de Operaciones de la Alcaldía (Mayor’s Office of Operations, en inglés) está coordinando en consultas con los Departamentos de Bomberos (FDNY, en inglés) y Policía (NYPD, en inglés) una revisión exhaustiva de las operaciones del proceso actual de atención de llamadas al 911. Junto con la antes anunciada revisión del proyecto a largo plazo, esta es la revisión más completa del sistema 911 desde que se implementaron los protocolos actuales en 2009.

Desde finales de marzo, el primer vicealcalde Anthony Shorris ordenó una revisión completa de todo el sistema 911 actual, incluyendo a personas, procesos y tecnologías, para mejorar la precisión de las respuestas y la velocidad de estas en casos de emergencias.

A la vez, la administración has respondido rápidamente a preguntas y dudas que surgieron sobre el sistema cuando han ocurrido incidentes. Esto incluye cambios a protocolos del NYPD tras un incendio mortal en Coney Island, y disciplinar a personal después del trágico incendio en los Rockaways.

La etapa más formal de la revisión completa de operaciones ya está en camino.

“El sistema 911 de respuestas de emergencia de la Ciudad de Nueva York es el más grande y complejo de su tipo en el país. Solo el año pasado se recibieron 10 millones de llamadas, la gran mayoría de las cuelas fueron manejadas rápidamente y con precisión”, dijo el primer vicealcalde Anthony Shorris. “Pero cuando hay vidas en riesgo, no tenemos espacio para errar, y siempre debemos buscar la perfección. La revisión en curso de todo el sistema 911 de nuestra ciudad por la nueva dirección en cada una de las agencias involucradas proveerá información esencial necesaria para asegurar que se mantengan la seguridad y el bienestar de todos los neoyorquinos”.

En la audiencia de hoy, funcionarios de la administración describieron aspectos adicionales de su revisión del sistema existente, incluyendo:

• Un examen de la condición actual del proceso de atención de llamadas al 911. Esto incluirá un análisis detallado del proceso actual junto con una revisión de protocolos y procedimientos, personal, prácticas de entrenamiento y comunicaciones entre agencias;
• Análisis de data de la atención de llamadas, particularmente la distribución de tiempos de respuesta de un extremo a otro. En coordinación con el NYPD y el FDNY, la Oficina de Operaciones estudiará data de llamadas al 911 para hallar patrones significativos que puedan conducir a un mejor desempeño; y
• Una evaluación de todos los estudios anteriores en el sistema, así como una revisión exhaustiva de las mejores prácticas en la industria.

La revisión está siendo emprendida en coordinación con la revisión de 60 días anunciada previamente del Programa de transformación de comunicaciones de emergencia (ECTP, en inglés). Esto asegurará que cualquier recomendación operacional para la revisión de procedimientos se ajuste bien a cambios realizados a la tecnología e instalaciones usadas por el sistema 911.

“El alcalde ha dejado claro que una revisión exhaustiva del sistema 911 es de alta prioridad para su administración a fin de asegurar que estemos proveyendo la respuesta de emergencia más efectiva para los neoyorquinos necesitados, y el FDNY está 100 por ciento comprometido con esta meta”, dijo el nuevo comisionado de Bomberos Daniel Nigro. “Realizar nuestra misión de salvar vidas significa que, desde el segundo en que se hace una llamada al 911 hasta el momento en que nuestras operaciones son concluidas, todos los neoyorquinos deben recibir la respuesta más rápida y más profesional posible. Eso es lo que ellos merecen”.

“Esta revisión ayudará a asegurar que el sistema 911 funcione en un nivel óptimo”, dijo el comisionado de Policía William Bratton. “La seguridad de todos los neoyorquinos requiere el mejor sistema posible de respuestas de emergencia, y la coordinación es la clave del éxito”.

“Estamos comprometidos a asegurar una culminación exitosa de este programa en una forma que mejore la seguridad de los más de ocho millones de neoyorquinos a los que servimos cada día”, dijo Anne Roest, comisionada del Departamento de Informática y Telecomunicaciones (DoITT, en inglés). “DoITT ya está dirigiendo una revisión completa y la validación de la amplitud, programación, presupuesto y gobernanza del ECTP, y presentará un conjunto de recomendaciones al alcalde en julio. Esta revisión holística nos ayudará a producir un sistema avanzado de comunicaciones de emergencia que los neoyorquinos merecen y del que puedan estar orgullosos”.